Wer heute als Hotelier etwas auf sich hält, hat eine Internetseite, an der auch ein Gästebuch angeschlossen ist. Die Site dient natürlich als erstes dazu, das Haus vorzustellen. Das Frühstücksbuffet und die Abendkarte, das Personal, die einzelnen Zimmer, der Bäderbereich und natürlich eine schöne Außenansicht müssen auf der eigentlichen Homepage schon enthalten sein. Auch ein Buchungsformular oder zumindest eine leicht auffindbare Kontaktadresse sind ein Muss. Die Gäste von überall her wollen wissen, wie die Zimmer ausgestattet sind, ob Internet, Telefon und TV zur Verfügung stehen, was das Essen hergibt und so weiter. Auch Ausflugsziele in der Umgebung sind sicher auf der hoteleigenen Homepage gut aufgehoben.
Im Gästebuch informieren sich die Inhaber des Hotels, wie es den Gästen gefallen hat. Hier wird sowohl Lob, als auch konstruktive oder ziemlich eindeutige Kritik zu lesen sein. Diese muss man den anderen Gästen nicht unbedingt zeigen; es reicht, wenn man seine Lehre daraus schließt und verbessert, was beanstandet wurde. Das Lob bleibt natürlich als Empfehlung stehen. Damit ist man auch schon beim nächsten Pluspunkt vom Gästebuch auf der Site. Auch andere Gäste blicken in das Gästebuch, um einen Eindruck davon zu erhalten, wie sich die Vorgänger gefühlt haben. War alles sauber? War das Personal freundlich? Die Bäderabteilung modern und gut geführt? Oder wurden horrende Gebühren für Telefon und Internet kassiert? Gar das Essen miserabel?
All diese Informationen kann ein Gästebuch hergeben. Es ist quasi der Kritiker, der das Hotel bewertet. Viele positive Rückmeldungen von Stammgästen und Einmal-Urlaubern sorgen für ein gutes Renommee des Hotels im Internet.